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      市城管局:聚合力,降工單,提升群眾滿意度
      來源:城管局 發布時間:2023-05-15 09:09 字體:[ ]

      為進一步做好“為民辦實事”工作,及時解決當前物業矛盾糾紛增多、工單量大等問題,高效解決群眾合理訴求,今年以來,如皋市城管局凝聚合力、多措并舉,切實壓降物業矛盾投訴工單。

      配備專業人員,建立矛調場所。為進一步加強物業糾紛訴源治理,實現“專業人”在“專業地方”辦“專業事”,市城管局于今年4月正式成立物業矛盾糾紛調解工作室,并入駐市社會治理綜合服務中心,由市物業行業協會聘請2名退休輔警隊長和1名專職窗口接待人員,負責物業糾紛調解工作;同時,市物業行業協會理事會成員單位每天輪流選派一名項目經理業務骨干一起參加物業糾紛調解。目前,調解室已受理物業矛盾糾紛49件,成功調解49件。

      發揮黨員作用,“面對面”參與調解。結合“城管進社區”,建立由社區、轄區中隊人員、物業管理中心黨員志愿者和物業人員組成的物業矛盾問題受理調處“面對面”現場巡回工作點,走進小區聽取、受理、解決業主關于物業管理方面的操心事、煩心事和揪心事,“抓早抓小”,進一步暢通群眾反映問題渠道,把矛盾化解在基層小區;同時,向小區業主和物業人員普及物業管理相關法律法規知識。目前已走進藝景雅居、金科世界城等5個小區,受理群眾投訴問題50件,已成功處理32件,18件正在處理當中,初步達到了物業矛盾糾紛不出小區的試點效果。

      加強案例復盤,重視業務培訓。利用每周五下午時間對本周內物業領域工單數據進行分析,對投訴量大的物業項目負責人及時進行約談,提醒督促整改到位,并將約談情況與企業信用等級評定和年度評先評優掛鉤,倒逼物業企業履職盡責。此外,對調解人員進行業務培訓,學習國家和省市與物業管理相關的法律法規以及本市印發的物業管理規范性文件,通過“閱讀——理解——運用”的方式,全面提升調解人員的業務素質和業務水平。

      下一步,如皋市城管局將繼續發揮物業矛盾糾紛調解工作室和“面對面”現場巡回工作點陣地作用,適時召開物業矛盾化解推進會、典型案例分析會,積極有效化解矛盾。同時,進一步加強對物業企業服務管理工作的指導培訓,提高物業企業服務意識,強化日常監督管理,努力為我市居民提供一個溫馨和諧的居住環境。

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